Utvalda kundcase

Skalade marknadsföringen. Vinsten följde med.

Fem månader jämfört med samma period året innan.

Teknikhallen säljer mobiltillbehör: många ordrar, låga ordervärden. När de ville växla upp marknadsföringen rejält fanns en rimlig oro för att köpa omsättning med vinsten.

Vi följde kronorna månad för månad medan budgeten växte. Varje annonskrona gav mindre tillbaka än förut. Det gör den nästan alltid när man skalar. Vinsten i kronor steg ändå med 19 %.

Vinsten per månad dubblerades.

Per månad i snitt, nio månader före samarbetet mot elva efter.

Vi började med att växa volymen i den annonsering som tjänade pengar. Lönsamheten vände efter nyår.

Sedan räknade vi varje kanal ner till vad den lämnade kvar. En av dem hade gått med förlust i flera månader, och den skar vi ner direkt.

En kanal kan göra nytta som inte syns i dess egen kolumn, så vi bevakade sökningarna på varumärket och den direkta trafiken veckorna efteråt. Ingen av dem tog skada.

I dag är vinsten per månad dubbelt så stor som före.

Nu styrs nya och återkommande kunder var för sig.

Nya kunder i april–maj mot samma månader året innan; andelarna ur fyra års orderhistorik.

Nästan hälften av kunderna handlar igen, och de står för 85 % av alla ordrar. Det visste ingen innan vi kopplade fyra års orderhistorik mot trafiken.

Det förklarade varför annonseringen såg bättre ut än den var. Annonserna på bolagets eget namn nådde mest kunder som redan fanns. De nya kunderna kom från den breda sökningen.

Vi hjälpte bolaget att bygga upp den delen under våren. I april och maj kom 29 % fler nya kunder än samma månader året innan.

I dag styrs förvärv och återköp var för sig, och en ny kund får kosta vad den första ordern tål.